Chào mừng Quý khách đến với website vuyenfoods.com. Để bảo vệ quyền lợi tối đa của người tiêu dùng và đảm bảo uy tín chất lượng sản phẩm, Công ty TNHH TM DV MTV Thực phẩm quốc tế Vũ Yến (sau đây gọi là Chúng tôi) ban hành quy định về việc kiểm tra hàng hóa, hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền chi tiết như sau:
1. Cơ sở pháp lý thực hiện
Hệ thống quy định đổi trả và hoàn tiền của Chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt hệ thống pháp luật Nhà nước Việt Nam bao gồm:
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 do Quốc hội ban hành.
- Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và Nghị định số 85/2021/NĐ-CP của Chính phủ về Thương mại điện tử.
- Luật An toàn thực phẩm số 55/2010/QH12 về quy trình thu hồi và xử lý thực phẩm không bảo đảm an toàn.
2. Thời hạn áp dụng đổi trả bắt buộc đối với từng loại hàng
Do đặc thù ngành hàng thực phẩm có tính chất biến đổi chất lượng nhanh theo điều kiện môi trường bảo quản, Chúng tôi chỉ áp dụng chính sách hỗ trợ đổi trả trong các mốc thời gian nghiêm ngặt sau:
- Đối với Mặt hàng tươi:
+ Khách hàng có trách nhiệm mở thùng, kiểm tra kỹ số lượng và chất lượng sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng từ nhân viên giao vận.
+ Mọi yêu cầu hỗ trợ đổi trả đối với hàng tươi bắt buộc phải được thực hiện và xử lý ngay khi nhận hàng tại chỗ.
+ Chúng tôi xin phép từ chối giải quyết mọi khiếu nại phát sinh sau khi nhân viên giao hàng đã rời đi và khách hàng đã ký xác nhận nhận hàng thành công.
- Đối với Mặt hàng đông lạnh (Hàng nhập khẩu):
+ Khách hàng có quyền mở gói hàng, kiểm tra ngoại quan sản phẩm và yêu cầu hỗ trợ kiểm tra, đổi trả trong vòng tối đa 02 tiếng kể từ thời điểm ký nhận hàng thành công từ nhân viên giao vận hoặc chành xe liên tỉnh miền Nam.
+ Sau thời hạn 02 tiếng nêu trên, Chúng tôi xin phép từ chối tiếp nhận mọi yêu cầu đổi trả do không thể kiểm soát được quy trình bảo quản nhiệt độ ngăn đông từ phía khách hàng.
3. Điều kiện để được hỗ trợ đổi trả sản phẩm
Để được bộ phận Chăm sóc khách hàng hỗ trợ đổi trả nhanh chóng, sản phẩm của Quý khách cần đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Lỗi từ nhà cung cấp hoặc giao vận: Sản phẩm bị lỗi hư hỏng, ẩm mốc, biến chất, hết hạn sử dụng, bao bì bị rách rò rỉ trước khi khui, hoặc giao sai chủng loại, thiếu số lượng so với bảng tổng hợp giá cuối đã chốt với nhân viên Sale.
- Giữ nguyên trạng bao bì: Sản phẩm yêu cầu đổi trả phải còn nguyên bao bì, tem nhãn phụ tiếng Việt (đối với hàng đông lạnh nhập khẩu), chưa qua sơ chế hoặc sử dụng, và được bảo quản đúng nhiệt độ tiêu chuẩn (đối với hàng đông lạnh phải giữ trong ngăn đá).
- Đầy đủ minh chứng giao dịch: Khách hàng cần cung cấp hình ảnh chụp rõ nét lỗi sản phẩm, video quay cận cảnh tình trạng hàng hóa thực tế và hóa đơn giao hàng hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng từ nhân viên Sale.
4. Phương thức đổi trả hàng và Hoàn tiền
Khi đơn hàng kiểm tra có vấn đề và đáp ứng đủ điều kiện ở mục 3, khách hàng sẽ được hỗ trợ:
- Phương án 1: Đổi sản phẩm mới cùng loại.
Chúng tôi sẽ tiến hành đóng gói và gửi bù sản phẩm mới đạt chuẩn cho Quý khách trong thời gian sớm nhất.
- Phương án 2: Hoàn trả tiền mặt hoặc Chuyển khoản ngân hàng.
Sau khi quý khách thanh toán nhưng hàng không đạt yêu cầu. Hàng được bộ phận kho xác nhận tình trạng hàng lỗi, Chúng tôi sẽ thực hiện hoàn trả lại 100% giá trị sản phẩm lỗi vào tài khoản ngân hàng của khách hàng trong thời gian sớm nhất.
5. Thông tin liên hệ
Trường hợp Bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo các phương thức sau:
CÔNG TY TNHH TM DV MTV THỰC PHẨM QUỐC TẾ VŨ YẾN
Địa chỉ liên hệ: 353 Lê Văn Khương, Phường Tân Thới Hiệp, TP.HCM
Hotline: 0937 727 685 - 0906 371 925 (7:30 -18:00)
Bộ phận CSKH: 0906 371 925 (7:30 -18:00)
Khiếu nại: 0906 371 925 (7:30 -18:00)
Cập nhật lần cuối 27/5/2026
